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Preguntas frecuentes

La confirmación de tu compra se envía de manera inmediata al correo electrónico que proporcionaste durante la compra. Por favor, asegúrate de revisar tu bandeja de entrada, spam u otras carpetas relacionadas en caso de que el correo haya sido filtrado. Si no has recibido la confirmación, contáctanos con tu nombre completo y número de teléfono a través de cualquiera de nuestras vías de atención para que podamos ayudarte a resolverlo juntos.

La seguridad de tu correo electrónico puede filtrar correos de remitentes nuevos. Te recomendamos que nos agregues como contacto o revises que nuestras respuestas lleguen a tu bandeja principal para asegurarte de recibir nuestra comunicación correctamente.

Una vez que hayas recibido tu número de pedido, solo necesitas esperar a que te llegue un correo con la generación del número de seguimiento. Ten en cuenta que esta generación es automática, y puede llevar un tiempo para que el sistema de seguimiento esté actualizado. Si después de recibir el número de seguimiento no ves información actualizada, te sugerimos intentar nuevamente en los siguientes 5 días hábiles.

Enviamos tus pedidos a través de CTTExpress. Si deseas rastrear tu número de pedido, puedes hacerlo en el siguiente enlace: Seguimiento de mi pedido

Si te hemos proporcionado el número de pedido y el número de seguimiento, significa que tu pedido está en curso y seguimos los plazos establecidos. Si has superado los plazos estimados y aún no has recibido tu pedido, por favor contáctanos con tu número de pedido en sales@cafemadriz.shop y estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier inquietud.

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